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Kommunikation - Erfolgsfaktor in der Apotheke : Kundengespräche, Teambildung, Wirkung der Apotheke - Roland Rutschke
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Roland Rutschke:

Kommunikation - Erfolgsfaktor in der Apotheke : Kundengespräche, Teambildung, Wirkung der Apotheke - Pasta blanda

2011, ISBN: 3642171591

[EAN: 9783642171598], Neubuch, [SC: 0.0], [PU: Springer Berlin Heidelberg], APOTHEKE - APOTHEKER; GESUNDHEITSMANAGEMENT; MANAGEMENT / GESUNDHEIT; GESUNDHEITSWESEN; KUNDE KUNDENDIENST KUND… Más…

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Kommunikation - Erfolgsfaktor in der Apotheke - Michaela Beer, Roland Rutschke
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Michaela Beer, Roland Rutschke:

Kommunikation - Erfolgsfaktor in der Apotheke - libro nuevo

2011, ISBN: 3642171591

Kommunikation - mehr als nur Gerede!Gelungene Kommunikation legt den Grundpfeiler für den Erfolg in Ihrer Apotheke. Die Autoren erklären in prägnaten Worten die Grundlagen der Kommunikati… Más…

Nr. 27539472. Gastos de envío:, 2-5 Werktage, DE. (EUR 0.00)
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Kommunikation - Erfolgsfaktor in der Apotheke: Kundengespr�che, Teambildung, Wirkung der Apotheke Michaela Beer Author
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Kommunikation - Erfolgsfaktor in der Apotheke: Kundengespr�che, Teambildung, Wirkung der Apotheke Michaela Beer Author - libro nuevo

ISBN: 9783642171598

Gelungene Kundenkommunikation ist die Grundlage des Erfolgs für Apotheken. In dem Band stellen die Autoren dar, welche Faktoren am Verkaufstresen dazu beitragen, dass Kommunikation g… Más…

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Kommunikation - Erfolgsfaktor in der Apotheke - Pasta blanda

2011, ISBN: 3642171591

[EAN: 9783642171598], Neubuch, [PU: Springer Berlin Heidelberg], APOTHEKE - APOTHEKER GESUNDHEITSMANAGEMENT MANAGEMENT GESUNDHEIT GESUNDHEITSWESEN KUNDE KUNDENDIENST KUNDENSERVICE ARZNEI … Más…

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Kommunikation - Erfolgsfaktor in der Apotheke - Kundengespräche, Teambildung, Wirkung der Apotheke - Beer, Michaela; Rutschke, Roland
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Beer, Michaela; Rutschke, Roland:
Kommunikation - Erfolgsfaktor in der Apotheke - Kundengespräche, Teambildung, Wirkung der Apotheke - Pasta blanda

2011, ISBN: 9783642171598

[ED: Taschenbuch], [PU: Springer Berlin], DE, [SC: 0.00], Neuware, gewerbliches Angebot, 240x160 mm, 216, [GW: 393g], 2011

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Detalles del libro
Kommunikation - Erfolgsfaktor in der Apotheke: Kundengespr�che, Teambildung, Wirkung der Apotheke Michaela Beer Author
Autor:
Título:
ISBN:

9783642171598


Gelungene Kundenkommunikation ist die Grundlage des Erfolgs für Apotheken. In dem Band stellen die Autoren dar, welche Faktoren am Verkaufstresen dazu beitragen, dass Kommunikation gelingt, und welche sie scheitern lassen. Dabei werden die Leitlinien der Bundesvereinigung Deutscher Apothekerverbände genauso thematisiert wie Kommunikationssituationen mit schwierigen Kunden. Ferner behandeln die Autoren die Kommunikation im Team: Teambildung, Führung, Motivation und Konflikte. Mit Checklisten für eine erfolgreiche Umsetzung.

Detalles del libro - Kommunikation - Erfolgsfaktor in der Apotheke: Kundengespr�che, Teambildung, Wirkung der Apotheke Michaela Beer Author


EAN (ISBN-13): 9783642171598
ISBN (ISBN-10): 3642171591
Tapa dura
Tapa blanda
Año de publicación: 2011
Editorial: Springer Berlin Heidelberg Core >1
216 Páginas
Peso: 0,399 kg
Idioma: deu

Libro en la base de datos desde 2009-12-23T23:18:45-06:00 (Mexico City)
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ISBN/EAN: 9783642171598

ISBN - escritura alterna:
3-642-17159-1, 978-3-642-17159-8
Mode alterno de escritura y términos de búsqueda relacionados:
Autor del libro: roland, suchantke, rutsch, michael beer, ruts, jürgen neukirch, rutschke
Título del libro: apotheke, apo, klassenkörpertheorie, 150, erfolgsfaktor kommunikation

Datos del la editorial

Autor: Michaela Beer; Roland Rutschke
Título: Kommunikation - Erfolgsfaktor in der Apotheke - Kundengespräche, Teambildung, Wirkung der Apotheke
Editorial: Springer; Springer Berlin
216 Páginas
Año de publicación: 2011-09-12
Berlin; Heidelberg; DE
Impreso en
Peso: 0,393 kg
Idioma: Alemán
44,99 € (DE)
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POD
XII, 216 S. 71 Abb.

BC; Pharmacy; Hardcover, Softcover / Medizin/Pharmazie; Pharmazie, Apotheke; Verstehen; Coaching; Feedback; Konfliktlösung; Kundenansprache; Kundenzufriedenheit; Teamarbeit; Teammitglieder; Practice and Hospital Management; Pharmacy; Practice and Hospital Management; Medizinverwaltung und -management; Optimieren; EA

Gelungene Kundenkommunikation ist die Grundlage des Erfolgs für Apotheken. In dem Band stellen die Autoren dar, welche Faktoren am Verkaufstresen dazu beitragen, dass Kommunikation gelingt, und welche sie scheitern lassen. Dabei werden die Leitlinien der Bundesvereinigung Deutscher Apothekerverbände genauso thematisiert wie Kommunikationssituationen mit schwierigen Kunden. Ferner behandeln die Autoren die Kommunikation im Team: Teambildung, Führung, Motivation und Konflikte. Mit Checklisten für eine erfolgreiche Umsetzung.

Sektion I: Grundlagen der Kommunikation: Grundlagen.- Gespräche.- QM und ABDA.-

Sektion II: Interne Kommunikation: Teamgrundlagen.- Strukturen im Team.- Arbeiten im Team.- Mobbing.- Vorteile der Teamarbeit.- Arbeitseinstellung und Motivation.- Coaching.- Teamoptimierung und Konfliktlösung.- Feedback.-

Sektion III: Externe Kommunikation: Kundenansprache und Beratung.- Kundentypen,- Umgang mit schwierigen Situationen.- Verkaufsabschluss.- Kundenservice und Kundenzufriedenheit.- Telefongespräche.- Empfehlungspakete und Zusatzverkäufe.- Werbung und Marketing.- Außenwirkung.- Erfahrungsbericht eines PseudoCustomer.-

Glossar.- Bildnachweis.- Stichwortverzeichnis

Michaela Beer, Berlin, ist Fachtrainerin für die Pharmaindustrie und die Apotheken (Fach-, Kommunikations- und Verkaufstrainings), ILS Dipl. Psychologische Beraterin/Personal Coach, Pharmazeutisch-technische Assistentin (Mitglied im Bundesverband Pharmazeutisch-technischer Assistenten), DiSC®-zertifizierte Trainerin und Dozentin zur Prüfungsvorbereitung für freiverkäufliche Arzneimittel nach § 50 AMG

Roland Rutschke, Apotheker; QM-Beauftragter in einer der größten Apotheken in Berlin

 Gelungene Kommunikation ist der Grundpfeiler für den Erfolg Ihrer Apotheke. Drei Aspekte finden in diesem Buch besondere Beachtung:

Der Fokus liegt auf Gesprächen mit Kunden und Kollegen. Die Autoren geben wertvolle Hinweise, um Kommunikation im Team erfolgreich umzusetzen. Dies ist die Voraussetzung, um als Team gemeinsam nach vorne zu schauen, verbindliches Auftreten zu stärken und zu festigen und so im Kundenmanagement erfolgreicher zu sein.

Der Kundenkontakt bietet viele Möglichkeiten – birgt aber auch Gefahren. Die Autoren zeigen, wie Sie Ihr Potenzial richtig nutzen, um die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung zu steigern.

Neben theoretischen Grundlagen runden viele Praxistipps, Berücksichtigung der ABDA-Leitlinien und Beispiele aus dem Apothekenalltag das Werk ab.

Kommunikation – mehr als nur Gerede!

Inkl. Checklisten

Kommunikation als Gesamtpaket

Berücksichtigung von QMS und Zertifizierung

Auf Basis der ABDA-Leitlinien

Includes supplementary material: sn.pub/extras


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