Dienstleistungserlebnisse als Erfolgsfaktor in Kino- und Unterhaltungscentern / Forschungsberichte aus der Grazer Management Werkstatt - libro nuevo
2012, ISBN: 3834944904
Elisabeth Laas rückt die empirische Analyse des Servicecape aus Konsumentensicht in den Mittelpunkt ihrer Arbeit und versucht herauszufinden, welchen Variablen des Servicecape eine Erlebn… Más…
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2013, ISBN: 9783834944900
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2012, ISBN: 3834944904
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Elisabeth Laas:
Dienstleistungserlebnisse als Erfolgsfaktor in Kino- und Unterhaltungscentern - libro nuevoISBN: 9783834944900
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2013
ISBN: 9783834944900
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Datos bibliográficos del mejor libro coincidente
Detalles del libro - Dienstleistungserlebnisse als Erfolgsfaktor in Kino- und Unterhaltungscentern
EAN (ISBN-13): 9783834944900
ISBN (ISBN-10): 3834944904
Año de publicación: 2012
Editorial: Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH
277 Páginas
Idioma: ger/Deutsch
Libro en la base de datos desde 2012-12-19T03:11:07-06:00 (Mexico City)
Página de detalles modificada por última vez el 2023-10-26T04:57:21-06:00 (Mexico City)
ISBN/EAN: 9783834944900
ISBN - escritura alterna:
3-8349-4490-4, 978-3-8349-4490-0
Mode alterno de escritura y términos de búsqueda relacionados:
Autor del libro: laas
Título del libro: dienst, kino, díe unterhaltung, aus der werkstatt
Datos del la editorial
Autor: Elisabeth Laas
Título: Forschungsberichte aus der Grazer Management Werkstatt; Dienstleistungserlebnisse als Erfolgsfaktor in Kino- und Unterhaltungscentern
Editorial: Springer Gabler; Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH
277 Páginas
Año de publicación: 2012-11-28
Wiesbaden; DE
Idioma: Alemán
35,96 € (DE)
35,96 € (AT)
40,05 CHF (CH)
Available
XXII, 277 S. 24 Abb.
EA; E107; eBook; Nonbooks, PBS / Wirtschaft/Werbung, Marketing; Marketing und Vertrieb; Verstehen; B; Marketing; Business and Management; BC
Zunehmender Wettbewerbsdruck in der Kinobranche und verwandten Branchen sowie ein insgesamt verändertes Kundenverhalten machen neue Marketingkonzepte erforderlich. Eine kundenorientierte Gestaltung des Umfeldes, in dem die Dienstleistungen erbracht werden, stellt für Kinobetreiber eine Möglichkeit zur Differenzierung dar. Unter Anwendung des Konzepts des Servicescapes entwickelt Elisabeth Laas ein Kausalmodell zur Analyse der vom Umfeld ausgehenden Erlebniswirkung in Kino- und Unterhaltungscentern. Die Ergebnisse der empirischen Analyse bestätigen den positiven Zusammenhang zwischen räumlichen Aspekten und dem Dienstleistungserlebnis der Kunden. Zudem werden sehr deutlich einzelne moderierende und mediierende Effekte untersucht und diskutiert. Darüber hinaus gibt die Autorin konkrete Handlungsempfehlungen für die Unternehmenspraxis und zeigt Ansatzpunkte für künftige Forschungsvorhaben auf. Der Inhalt· Kundenorientierte Erlebnisgestaltung als kritischerErfolgsfaktor· Untersuchung direkter, moderierender und mediierender Effekte· Implikationen und Handlungsempfehlungen für die betriebliche PraxisDie Zielgruppen· Lehrende und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing und Management· Führungskräfte in Dienstleistungsunternehmen Die AutorinElisabeth Laas promovierte bei o. Univ. Prof. Dr. Hans-Peter Liebmann em. an der Karl-Franzens-Universität in Graz.Wirtschaftswissenschaftliche Includes supplementary material: sn.pub/extras;
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