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Dienstleistungsmanagement 2.0 - Simon G. Fauser
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Simon G. Fauser:

Dienstleistungsmanagement 2.0 - encuadernado, tapa blanda

ISBN: 9783838201719

Weltweit verzeichnen Dienstleistungen einen steilen Anstieg. Neben neuen Dienstleistungsunternehmen bieten auch zunehmend Industrieunternehmen Dienstleistungen rund um ihre Produkte an. S… Más…

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2010, ISBN: 383820171X

[EAN: 9783838201719], Gebraucht, sehr guter Zustand, [SC: 2.9], [PU: Stuttgart : Ibidem-Verl.], DIENSTLEISTUNG ; MANAGEMENT WORLD WIDE WEB 2.0, MANAGEMENT, INFORMATIK, X, 187 S. : graph. … Más…

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2010

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[EAN: 9783838201719], Gebraucht, sehr guter Zustand, [PU: Stuttgart : Ibidem-Verl.], DIENSTLEISTUNG ; MANAGEMENT WORLD WIDE WEB 2.0, MANAGEMENT, INFORMATIK, X, 187 S. : graph. Darst. ; De… Más…

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[EAN: 9783838201719], Gebraucht, sehr guter Zustand, [PU: Ibidem-Verlag;], DIENSTLEISTUNG ; MANAGEMENT WORLD WIDE WEB 2.0, MANAGEMENT, INFORMATIK, 187 S. Der Erhaltungszustand des hier an… Más…

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Detalles del libro
Dienstleistungsmanagement 2.0. Wie Web-2.0-Instrumente helfen das Dienstleistungsmanagement zu verbessern Hardcover | Indigo Chapters
Autor:
Título:
ISBN:

9783838201719


Weltweit verzeichnen Dienstleistungen einen steilen Anstieg. Neben neuen Dienstleistungsunternehmen bieten auch zunehmend Industrieunternehmen Dienstleistungen rund um ihre Produkte an. Somit wird professionelles Dienstleistungsmanagement zum Muss für nahezu jedes Unternehmen. Globale Trends wie "Connectivity", Globalisierung oder Mobilität führen außerdem zu einer stürmischen Weiterentwicklung der Informationstechnologie. Ein Resultat ist das Web 2.0, das sich rasant in alle Lebensbereiche hinein ausbreitet. Damit stellt sich für Manager von Dienstleistungen aus Industrie und Service die Frage, ob bisherige Dienstleistungsinstrumente einschließlich der Nutzung des 'herkömmlichen' Internet ("Web 1.0") noch ausreichen können, um kundenorientiertes Dienstleistungsmanagement zu betreiben. Inwieweit helfen Web-2.0-Instrumente wie Microblogs (Twitter) oder Videoportale (Youtube), das Dienstleistungsmanagement zu verbessern? Simon G. Fauser gibt in seinem vorliegenden Buch klare Antworten. Anhand des GAP-Modells der Dienstleistungsqualität bewertet er, wie Web-2.0-Instrumente maßgeblich dazu beitragen, die Dienstleistungsqualität und Kundenzufriedenheit zu verbessern. Nach einer Einführung zu Web 2.0 und dem GAP-Modell ("gap" - "Lücke") bewertet er Schritt für Schritt bzw. GAP für GAP die Web-2.0-Instrumente und gibt in der Folge wertvolle praxisnahe Hinweise zur Einbindung von Web-2.0-Instrumenten ins Dienstleistungsmanagement.

Detalles del libro - Dienstleistungsmanagement 2.0. Wie Web-2.0-Instrumente helfen das Dienstleistungsmanagement zu verbessern Hardcover | Indigo Chapters


EAN (ISBN-13): 9783838201719
ISBN (ISBN-10): 383820171X
Tapa dura
Tapa blanda
Año de publicación: 2010
Editorial: ibidem-Verlag Haunschild Schoen GbR
187 Páginas
Peso: 0,376 kg
Idioma: ger/Deutsch

Libro en la base de datos desde 2009-12-05T21:01:20-06:00 (Mexico City)
Página de detalles modificada por última vez el 2023-12-02T05:06:38-06:00 (Mexico City)
ISBN/EAN: 9783838201719

ISBN - escritura alterna:
3-8382-0171-X, 978-3-8382-0171-9
Mode alterno de escritura y términos de búsqueda relacionados:
Autor del libro: simon, fauser, haunschild
Título del libro: helfen, fauser, dienstleistungsmanagement, simon, zwei, web

Datos del la editorial

Autor: Simon G Fauser
Título: Dienstleistungsmanagement 2.0 - Wie Web-2.0-Instrumente helfen, das Dienstleistungsmanagement zu verbessern
Editorial: ibidem
Año de publicación: 2010-10-04
Impreso en
Idioma: Alemán
39,90 € (DE)
41,10 € (AT)
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BB; GB; Taschenbuch / Wirtschaft/Management; Dienstleistungsgewerbe, Gastgewerbe; Dienstleistungsmanagement; Dienstleistungsqualität; Microblog; Connectivity; Kundenzufriedenheit; Dienstleistung; Mobilität; GAP-Modell; Videoportal; Informationstechnologie; Twitter; Web 2.0; Dienstleistungsunternehmen; Globalisierung; Youtube; Medienwissenschaften: Internet, digitale Medien und Gesellschaft; Qualitätssicherung (QS) und Total Quality Management (TQM)

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