2001, ISBN: 9783899368253
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2009, ISBN: 3899368258
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Qualitätsmessung im Private Banking ab 49 € als Taschenbuch: . Aus dem Bereich: Bücher, Wissenschaft, Wirtschaftswissenschaft, Medien > Bücher nein Buch (kartoniert) Hardcover;Sozialwisse… Más…
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2009
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Datos bibliográficos del mejor libro coincidente
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ISBN: |
Detalles del libro - Qualitätsmessung im Private Banking
EAN (ISBN-13): 9783899368253
ISBN (ISBN-10): 3899368258
Tapa dura
Tapa blanda
Año de publicación: 2009
Editorial: Josef Eul Verlag GmbH
208 Páginas
Peso: 0,307 kg
Idioma: ger/Deutsch
Libro en la base de datos desde 2008-09-01T09:54:05-05:00 (Mexico City)
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ISBN/EAN: 9783899368253
ISBN - escritura alterna:
3-89936-825-8, 978-3-89936-825-3
Mode alterno de escritura y términos de búsqueda relacionados:
Autor del libro: horn, carsten
Título del libro: dienstleistungsqualität, banking, analyse und, quantitative analyse, private 1970 1979
Datos del la editorial
Autor: Carsten Horn
Título: Katallaktik - Quantitative Modellierung menschlicher Interaktionen auf Märkten; Qualitätsmessung im Private Banking - Eine Analyse der Dienstleistungsqualität und deren Auswirkungen
Editorial: Josef Eul Verlag
188 Páginas
Año de publicación: 2009-08-04
Peso: 0,311 kg
Idioma: Alemán
49,00 € (DE)
50,40 € (AT)
81,00 CHF (CH)
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BC; PB; Hardcover, Softcover / Wirtschaft/Betriebswirtschaft; Betriebswirtschaft und Management; Private Banking; Dienstleistungsqualität; Qualitätsmessung
Das Private Banking, also das Geschäft mit vermögenden Privatkunden, hat in letzter Zeit vermehrt Aufmerksamkeit von Theorie und Praxis erfahren. Obwohl in anderen Industrien vielfältige wissenschaftliche Arbeiten das Konzept Dienstleistungsqualität näher untersuchen und auch Auswirkungen auf finanzielle Ergebnisse erforschen, finden sich dazu bisher kaum Analysen im Private Banking. Die vorliegende Arbeit versucht, diese Forschungslücke zu schließen und untersucht empirisch ein Modell zur Messung der Dienstleistungsqualität und deren Auswirkungen. Dienstleistungsqualität wird analog zu der Arbeit von Brady und Cronin (2001) als dreidimensionales, hierarchisches Modell mit mehreren Unterdimensionen betrachtet. Das Modell wird literaturgestützt operationalisiert, wobei zusätzliche qualitative Interviews mit Relationship Managern im Private Banking über die bisherige Forschung hinausgehende Hinweise für die Modellgestaltung geben. Anschließend wird eine empirische Analyse mittels eines standardisierten Fragebogens im deutschsprachigen Raum durchgeführt, wobei 124 Rückläufe generiert werden können. Die Antworten werden mittels des Partial Least Squares (PLS) Verfahrens ausgewertet und es kann eine Vielzahl von signifikanten Wirkungsbeziehungen auf die Dienstleistungsqualität herausgefiltert werden. Ein Vergleich des erstellten dreidimensionalen Modells mit zwei weiteren Modellen zeigt überlegene Werte für das dreidimensionale Modell im Private Banking. Darüber hinaus wird ein Vergleich verschiedener Anbietergruppen mit unterschiedlichen Mindestanlagesummen sowie zwischen Deutschland und dem Ausland durchgeführt. Hier können einige Unterschiede in der Bedeutung einzelner Komponenten der Qualität herausgefiltert werden. Außerdem wird das getestete Modell zur Messung der Dienstleistungsqualität in einen Ratingansatz transferiert, mit Hilfe dessen Dienstleistungsqualität über verschiedene Unternehmen bewertbar gemacht werden kann. Abschließend werden die Auswirkungen der Dienstleistungsqualität im Private Banking analysiert und es kann sowohl ein direkter als auch ein indirekter Einfluss auf finanzielle Ergebnisse nachgewiesen werden. Auch hier werden Gruppenvergleiche durchgeführt, wodurch Unterschiede in den Wirkungsbeziehungen zwischen Unternehmen aus Deutschland und dem Ausland sowie zwischen Unternehmen mit unterschiedlichen Mindestanlagesummen verdeutlicht werden können.< para archivar...